漫游 · ROAM
偶尔出门，先把入口打通
适合一个月出来一两次的人，场馆预约与联合商户折扣都在里面，先把常去的几类场景摸熟。
坐标轴 01 — 04
四个入口，按你手头要办的事挑
不知道自己该看哪一段也很正常。先想清楚此刻的问题是什么，再沿着对应的坐标点走下去，通常两屏之内就能得到答案。
坐标 05 · 权益三档
出门频率不同，权益档位就不一样
三档不是越大越好，而是对得上你的生活节奏才算划算。约得多、带朋友、常去联合商户，每一档的侧重各不相同。
夜行 · NIGHT
周末常客，活动和折扣一起用
活动优先报名是这一档的重点，livehouse、影院和剧本娱乐的热门场次更容易排上。
领航 · PILOT
带人赴约，把礼遇留给重要日子
在预约与报名之外加上生日礼遇和专属客服，朋友聚会、纪念日这类场合更省心。
坐标 06 · 账户设置
V3 账户，四步设置妥当
- 1安全验证先绑好手机号与验证方式，后面每一步都靠它确认身份。
- 2偏好标签勾选常去的场景，推荐与活动提醒会更贴近你的口味。
- 3通知方式报名结果、规则调整用哪种方式提醒你，在这里定。
- 4额度查看权限决定谁能在账户中心看到额度记录与有效期。
四步走完后，网页端与移动端同步生效；之后修改安全信息需要再过一次二次验证。
规则更新
额度的说法换了新版，报名前先看一眼
3 月起，CN 额度的记录方式与有效期说明换成了新页面。明细、适用场景和截止时间都能在账户中心查到，报名或兑换之前先核对一遍自己的记录，能省掉不少来回问的功夫。
活动规则集中在报名页顶部展示，看完再点参与，是我们一直的做法。
读城市日志-
权益
三档权益的适用场景做了重新梳理，联合商户名单按季度轮换。
-
账户
V3 账户设置维持四步流程，安全信息修改统一走二次验证。
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问答
常见问题已扩充到 28 条，按五类分好，切到对应标签就能看。
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服务
客服入口收拢到页头与侧边轨道，桌面端和移动端都不超过两次点击。
坐标 07 · 问答索引
28 条问题，按五类摆开
下面几条是最近问得最多的。全部条目按会员权益、账户设置、额度说明、活动参与、客服联系分栏排好，找到那一条点开就是答案。
- A 会员权益 8 条
- B 账户设置 6 条
- C 额度说明 5 条
- D 活动参与 5 条
- E 客服联系 4 条
三档会员权益差别在哪，怎么判断自己适合哪一档？
差别集中在活动优先报名、联合商户折扣与生日礼遇这几项。按你一个月出门的次数和常去的场景对照，权益目录里每档都写了适用情形。
V3 账户设置要准备什么，中途换设备会有影响吗？
准备好常用手机号即可。四步走完后网页端与移动端同步，换设备重新登录仍按同一套设置生效，修改安全信息需再过二次验证。
CN 额度的有效期和明细在哪里看？
登录后在账户中心的额度查看入口能看到每一笔记录、剩余数量与到期时间，适用场景在记录旁一并标注。
活动报名成功后临时去不了，怎么处理？
报名页顶部的活动规则里写了取消与顺延的说明，按页面提示的时间节点操作即可，超过时限的场次会按规则处理。
发邮件给客服，一般多久能收到回复？
工作日 9:00-18:00 内会回复。需要电话沟通的话，反馈通道页面会给出当日值班号码。
在长沙以外城市使用，权益会打折扣吗？
服务覆盖湖南 14 个地州市，合作商户超过 120 家。不同城市的可约场馆与活动密度不一样，出行前先在目录里查看当地合作场景。
坐标 08 · 客服通道
两步之内，找到能回话的人
账户登不上、额度记录对不上、活动规则没读明白，都可以直接提过来。把问题和账户信息写清楚，处理起来会快很多。
- 客服邮箱service@city-yule.com.cn
- 联系电话17795851212
- 运营地址湖南省长沙市岳麓区潇湘中路188号娱乐天地大厦7层
邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复；电话值班信息以反馈通道当日显示为准。
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